Ochrana osobních údajů

Internetový obchod jema.sk (ďalej len „eshop“) patrí pod spoločnosť JEMA CZ s.r.o. so sídlom Chalupníková 765/21, Ostrava 700 30 a identifikačným číslom 29398550, zapísanú v obchodnom registri vedenom pri Krajskom súde v Ostrave, oddiel C, vložka 38888 (ďalej len „spoločnosť“) a ako prevádzkovateľ spracúvame vaše osobné údaje.

AKÉ OSOBNÉ ÚDAJE SPRACÚVAVAME?

Spracúvame osobné údaje, ktoré nám sami poskytnete. Najčastejšie údaje, ktoré nám návštevníci odovzdávajú, sú údaje získané prostredníctvom objednávkového formulára.

1. Identifikačné údaje, ktorými sa rozumie najmä meno a priezvisko, používateľské meno a heslo, IČO a DIČ, ak ste podnikateľ;
2. Kontaktné údaje, ktorými sa rozumie osobné údaje umožňujúce nám kontaktovať vás, najmä e-mailová adresa, telefónne číslo, doručovacia adresa, fakturačná adresa a váš kontakt na sociálnych sieťach;
3. Vaše nastavenia, ktorými sa rozumie údaje vo vašom účte, najmä uložené adresy a profily, nastavenia newsletterov, členstvo vo vernostných programoch, nákupné zoznamy, sledované produkty (tzv. strážne psy), vaše hodnotenia produktov a služieb a vyplnené dotazníky;
4. Údaje o vašich objednávkach, ktorými sú najmä údaje o tovare a službách, ktoré ste si objednali, spôsobe doručenia a platby vrátane čísla platobného účtu a údaje o reklamacii;
5. Údaje o vašom správaní na webe, vrátane prípadov, keď ho prezeráte cez našu mobilnú aplikáciu, najmä tovar a služby, ktoré si zobrazujete, odkazy, na ktoré klikáte, spôsob pohybu po webe a posúvania obrazovky, a tiež údaje o zariadení, z ktorého naše webové stránky prezeráte, ako je IP adresa a z nej odvodená poloha, identifikácia zariadenia, jeho technické parametre (operačný systém a jeho verzia, rozlíšenie obrazovky, použitý prehliadač a jeho verzia) a údaje získané z cookies a podobných technológií na identifikáciu zariadenia;
6. Kamerové systémy v našich prevádzkach, Na pobočkách máme kamerový systém, ktorého prevádzkovateľom je spoločnosť JEMA CZ s.r.o. so sídlom Česká 2908/10a, Ostrava 700 30 a IČO 29398550. Záznam z kamier sa ukladá a slúži predovšetkým ako prevencia a podklad pri objasňovaní protiprávnej činnosti. Záznamy ukladáme štandardne na 30 dní, potom sa mažu. Ak sa zo záznamu stane dôkazný materiál (napr. pri objasňovaní nejakej udalosti), bude zmazaný po skončení príslušného konania.

AKO VYUŽÍVAME ÚDAJE?

Vaše osobné údaje spracúvame z týchto dôvodov:

• Nákup tovaru a služieb: v prvom rade spracúvame vaše údaje, aby sme riadne vybavili a doručili vašu objednávku. Ak nastanú problémy, vďaka vašim osobným údajom vieme, na koho sa obrátiť.
• Starostlivosť o zákazníka: ak nás kontaktujete s otázkou alebo problémom, musíme spracovať vaše údaje na jeho zodpovedanie a vyriešenie. V niektorých prípadoch môžeme poskytnúť údaje aj tretím stranám (napr. dopravcom).
• Používateľský účet: vďaka údajom vo vašom profile máte prístup k množstvu funkcií (napr. pri zadaní telefónneho čísla vás môžeme informovať o doručení objednávky). Údaje môžete kedykoľvek zmeniť, okrem e-mailovej adresy, ktorá slúži na prihlásenie.
• Marketingové aktivity:
  • E-mail marketing: e-mailové obchodné oznámenia vám zasielame na základe vášho súhlasu. Odber môžete kedykoľvek zrušiť úpravou nastavení v profile alebo kontaktom na info@jemasport.cz. Ak máte viac profilov s rovnakým telefónnym číslom, odhlásiť sa automaticky z všetkých nie je možné; v takom prípade nás kontaktujte telefonicky alebo cez kontaktný formulár.
  • Telemarketing: marketingové hovory uskutočňujeme na ponuku nášho tovaru a služieb. Právnym titulom spracovania vášho telefónneho čísla je váš súhlas alebo náš oprávnený záujem pri priamom marketingu. Proti spracovaniu môžete namietať.
  • Marketingové súťaže: víťaz súťaže môže byť fotografovaný alebo natáčaný na zvýšenie transparentnosti súťaže. Toto spracovanie je na základe nášho oprávneného záujmu zvýšiť dôveryhodnosť a atraktivitu súťaží. Proti spracovaniu môžete namietať.
• Zlepšovanie našich služieb: na základe histórie objednávok a správania na webe ponúkame relevantnejšie produkty (napr. príslušenstvo). Používame A/B testovanie, Google Analytics, Facebook Analytics a ďalšie nástroje.
• Zákaznícke hodnotenia tovaru a služieb: po nákupe nás môžete požiadať o hodnotenie; hodnotenie môžete vložiť aj z vlastnej iniciatívy.
• Uplatnenie práv a právnych nárokov a kontroly orgánov verejnej moci: spracúvame vaše údaje aj na účely uplatnenia našich práv a právnych nárokov (napr. pri neuhradenej pohľadávke) a na účely kontrol verejných orgánov.

KOMU ÚDAJE POSKYTOVÁME?

Vaše osobné údaje používame výhradne na interné potreby a z uvedených dôvodov. Pre niektoré služby však využívame tretie strany, s ktorými máme zmluvy na ochranu vašich práv:

Overené zákazníkmi

• Služba na zber spokojnosti zákazníkov – Heureka Shopping s.r.o., IČO 02387727

Zákaznícka podpora

• Smartsupp spoločnosť Smartsupp.com, s.r.o.
• Leadhub s.r.o., Štefánikova 16/29, 150 00 Praha

Dopravcovia:

• Zásilkovna s.r.o., Českomoravská 2408/1a, 190 00 Praha
• PPL CZ s.r.o., K Borovému 99, 251 01 Říčany–Jažlovice
• GLS Czech Republic s.r.o., Průmyslová 5619/1, 586 01 Jihlava

Platobná brána:

• Comgate, a.s., Gočárova trieda 1754/48b, Hradec Králové
  E-mail: platby-podpora@comgate.cz
  Tel: +420 228 224 267

Eshop:

• Shoptet s.r.o. – údaje sú šifrované a ukladané na vývojárskych serveroch v Prahe.

KDE ÚDAJE UCHOVÁVAME?

Údaje sú uchovávané na zabezpečených serveroch iPodnik cloud s.r.o., Jiráskova 306, 252 25 Jinočany. Dátové centrum je v súlade s GDPR; viac informácií je na stránkach poskytovateľa.

AKÉ MÁTE PRÁVA PRI SPRACÚVANÍ OSOBNÝCH ÚDAJOV?

Právo na prístup k osobným údajom, ktoré o vás spracúvame
Máte právo požiadať o zoznam všetkých osobných údajov, ktoré o vás spracúvame. Tento zoznam vám zašleme po riadnom overení vašej totožnosti. Žiadosť zašlite na info@jema.sk.

Právo na opravu osobných údajov
Ak zistíte nesprávne údaje, máte právo požiadať o ich opravu. Kontaktujte nás na info@jema.sk.

Právo na vymazanie osobných údajov („právo byť zabudnutý“)
Môžete požiadať o vymazanie všetkých osobných údajov, okrem tých, ktoré musíme uchovávať zákonom alebo na plnenie neuzavretej kúpnej zmluvy. Objednávku zrušte na info@jema.sk.

Právo vznesenia námietky proti spracovaniu
Ak máte pocit, že spracúvame údaje neoprávnene, napíšte nám na info@jema.sk s upresnením údajov, proti ktorým namietate.

Právo odhlásiť sa z obchodných oznámení
Zasielanie obchodných oznámení môžete zastaviť kliknutím na odkaz v e-maile alebo úpravou odberu v profile.

Právo odvolať súhlas so zasielaním obchodných oznámení
Súhlas môžete kedykoľvek odvolať tak, ako je popísané v pravidlách spotrebiteľskej súťaže, alebo zaslaním e-mailu na info@jema.sk.

Právo podať sťažnosť na Úrade na ochranu osobných údajov
Ak máte pocit, že neprávne spracúvame vaše údaje a zákaznícke centrum vám nepomohlo, môžete sa obrhnúť na Úrad na ochranu osobných údajov, pplk. Sochora 27, Praha 7, PSČ 170 00, e-mail: posta@uoou.cz. Viac informácií na www.uoou.cz.

Cookies

Čo sú to cookies?
Cookies sú textové súbory, ktoré sa pri návšteve každej webovej stránky uložia do počítača alebo iného elektronického zariadenia návštevníka.

Nie všetky cookies zbierajú osobné údaje; niektoré zabezpečujú správne fungovanie webu. Používanie cookies môžete odmietnuť v nastaveniach prehliadača.

Používame tieto typy cookies:

• Primárne – technické a funkčné cookies zabezpečujúce základné funkcie (prihlásenie, vloženie do košíka, dokončenie objednávky).
• Analytické – anonymizované cookies na štatistiky, vďaka ktorým zlepšujeme stránky; údaje nie je možné spojiť s konkrétnou osobou.
• Marketingové – cookies na zacielenie reklamy na iných stránkach, aby bola relevantnejšia pre vás.

Možnosti obmedzenia cookies
Môžete použiť anonymný režim prehliadača (Chrome, Safari, Opera, Firefox), ktorý anonymizuje cookies a neukladá históriu. Alebo cookies úplne vypnúť – upozorňujeme, že niektoré funkcie webu potom nebudú dostupné.

Podmienky ochrany osobných údajov sú platné a účinné od 25. 5. 2018.